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長虹佳華聯合Avaya推出號碼盾牌應用 為澳門永利酒店客戶隱私保駕護航

澳門永利酒店于2006年9月6日開業,一直致力于為全球客戶提供頂級食府與休閑餐廳,同時設有眾多環球時尚名店。自開業以來,永利澳門兩幢大樓均多次榮獲《福布斯旅游指南》、米芝蓮及其他業界獎項嘉許。

永利酒店共計可向客戶提供1,004間尊尚客房及套房。為彰顯高端品質和服務,永利酒店為酒店客服座機配備“號碼盾牌”應用,為客戶隱私保駕護航,該應用為長虹佳華研發團隊聯合Avaya 為客戶定制開發,通過“號碼盾牌”的保護,酒店服務人員通過桌面話機撥打客戶專有的WynnID進行聯絡,確保客戶隱私安全,有效避免因客戶信息泄漏而導致的不良投訴,同時也加強了對酒店員工行為的監管。

當酒店員工聯系客戶時,首先需要在話機上使用自己的員工ID和密碼登錄驗證,驗證通過后系統會將對應WynnID的客戶電話接通,同時號碼盾牌會將每一次呼叫的員工ID、客戶的WynnID、通話時長、通話時間、是否撥打成功等信息進行記錄,從而對員工的呼叫行為進行監督。號碼盾牌提供的管理網站可以便捷的對員工ID進行管理,對呼叫記錄進行查詢。

通過號碼盾牌服務的使用,不僅有效保護用戶隱私,同時也大大提高了工作人員的效率和服務質量,使得永利酒店高效、周到的一體化服務深得廣大客戶的認可,在環球旅游業界與旅客之間享負盛名。

未來,長虹佳華將繼續秉承“做幫助成長 支持成功好伙伴”的理念,與Avaya及合作伙伴一起,洞察行業趨勢,開發更多貼近客戶需求的應用,切實滿足用戶需求,也希望更多渠道合作伙伴,ISV及行業合作伙伴,加入到“群應匯”的成長體系中來,與我們共同智繪企業通信的美好未來。

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